成功へと導くWebブランディング Part.1

顧客は商品やサービスから企業を知ります。

顧客にとってブランドは価値があり、また満足できるものを指します。顧客は企業そのものを評価するというより、商品やサービスに対し評価をします。

それが顧客にとって企業を評価するということにあたります。

「このブランドなら」と一度信頼を得たものは、更なる満足を求め続けます。これが他企業との差別化となります。

ブランディングと聞くと、メーカーやロゴマークなどが創造できると思いますが、それらは
ストラテジの観点からあまり効果はないと思われます。

前記の通り、商品の価値はメーカーやロゴマークには少なからずあります。しかし、そこを重点的に提供することは多少危険を伴います。やはり、ユーザーが満足するもの、いやそれ以上のものを提供し決して妥協しない。これがブランディングなのです。

例えばCM（コマーシャル）を見ると商品のイメージがつきやすいと思います。

CMはただ商品を紹介するのではなく、商品を実際使用しているところを表現しています。
この表現が鍵となるわけです。企業が伝えたいイメージをありままユーザーに伝える。これは企業がストラテジ化していると考えられます。

もし、ユーザーのイメージとミスマッチすればユーザーの満足は落ちるどころか、信頼まで失いかねます。

インターネットのWebサイトでも同じ事が言えます。商品の紹介やサービスを確実に伝えなければなりません。また、ユーザーが求める以上の情報を用意する必要があります。

信頼が下がる原因は、商品の情報が分かりにくかったり、その商品ページまで辿り着けないことです。増してページが表示されないのは致命的です。

ユーザーのイメージを崩す前にイメージをこちらから提供する、これは簡単なようで難しいです。
ですから、一度試してみるのもありです。もし難しく困難であれば他のWebサイトをご覧になってください。きっと良いアイデアが生まれると思います。パクリはダメですけど。

実際、アクセスログ解析はとても重要な情報であり、ユーザーの本音を聞けるからです。

アクセスログ解析には、まず仮説を立てます。
　　・ユーザーの欲しい情報がある（Yes : No）
　　・ユーザーにとって使いやすい（Yes : No）

こういった例をいくつか挙げ、アクセスログと照らし合わせます。

例えば、ユーザーが望む情報がある（No）の場合で考えます。まず、アクセスログから結びつく情報を抜き取ります。恐らくこの例だと「滞在時間が短い」「直帰率が高い」「ページビュー数が少ない」などが読み取れるはずです。また、直帰したページが上位階層の場合にも同じ事が言えます。

このように、アクセスログを効果的に解析し改善していくことで、必ずWebサイトの質は向上します。しかし、闇雲にアクセスログを検証したところで、ただの数字でしかありません。Webサイトはどこに重点を置くかを決めて、アクセスログを解析すると効果が現れます。

また、メディアがあるならば利用しないてはないです。有効活用して、少しでも知ってもらう事が重要なのです。